Avanza la agricultura paraguaya

http://agroparaguaya.wordpress.com/2012/12/20/cooperacion-europea-beneficia-a-sectores-agricolas-del-paraguay/

¿Para qué un sistema de gestión de la calidad en una ONG?

Qué es el Tercer SectorLas organizaciones de intervención social prestan servicios a múltiples “clientes”: las personas destinatarias de los servicios y otras actividades, las administraciones públicas, las entidades privadas o personas que financian la actividad, la sociedad en su conjunto. Todos ellos pueden ser destinatarios de la acción de la organización y constituyen sus “grupos de interés” en la medida en que contribuyen de una u otra forma a que la entidad pueda desarrollar su misión. Es su sistema-cliente.

Comprometerse con la calidad supone realizar un esfuerzo por conocer y entender las expectativas de la totalidad del sistema – cliente, que es en definitiva quien va a evaluar la organización.

En bastantes casos, además, la orientación al cliente va más allá de que sean tomados en consideración para diseñar y evaluar los servicios o su propio itinerario (educativo, de inserción…), implicando un compromiso por acompañar a un determinado grupo a lo largo de la vida.

La implementación de un sistema de gestión de calidad inicia o formaliza un camino hacia:

  • La consideración de la calidad como un aspecto estratégico de la organización.
  • La gestión por procesos, con una orientación hacia las necesidades/motivaciones de los clientes.
  • La incorporación a los procesos de los valores de la organización.

La implementación del sistema de gestión de la calidad permite a las organizaciones:

• Mejorar la eficacia y eficiencia pudiendo así ofrecer más y mejores servicios, así como cumplir en mayor medida la misión de la organización.

• Adoptar una dinámica de mejora continua.

• Mejorar la organización interna, reforzando la colaboración entre servicios, programas, profesionales, voluntariado… a través de la gestión por procesos.

• Impulsar la creación de productos y servicios innovadores. La implantación de sistemas de gestión de la calidad favorece la investigación, estimulando el estudio de líneas de mejora y permite reflexionar sobre errores y soluciones nuevas.

• Organizar la documentación y la información, interna y externa, de la que dispone la entidad facilitando así la toma de decisiones.

• Ordenar y sistematizar los procedimientos, agilizándolos, simplificándolos, mejorándolos y evaluándolos de forma más eficaz, demostrando que se siguen procedimientos adecuados en la intervención social.

 • Motivar a las personas que trabajan en la organización, aumentar su participación y su identificación con los objetivos de la entidad.

• Promover una mayor participación de las personas destinatarias de los servicios en la intervención y en la gestión, reconociéndoles como sujetos y otorgándoles mayores derechos.

• Aumentar la creación y transmisión del conocimiento o saber hacer de la entidad.

La certificación del sistema por una tercera parte no hace más que confirmar de cara a los agentes sociales la adecuación de este sistema a unos estándares aceptados por las organizaciones, y por lo tanto “legitima” el sistema. Sin embargo, los beneficios directos de la implementación deben verse más como derivados de la transformación interna que como una herramienta de marketing. Es la prueba fehaciente de que la organización ha adoptado en su quehacer cotidiano y con una orientación clara hacia sus clientes, un compromiso con la calidad, con la mejora continua, con sus propios valores, y que este compromiso se transmite a todos los niveles en donde actúa, reforzando su papel de agente de cambio social.