¿Sirve para algo implementar la ISO 9001?

ISO-Certified-Co-Logo-BluePrimera piedra: Documentar.

Muchas veces nos hemos encontrado con esta pregunta y tendemos a contestar con los argumentos aprendidos, simplemente porque es un reflejo adquirido por nuestro trabajo en el área comercial o en el área técnica.  A veces ni siquiera verdaderamente convencidos de que ese servicio que estamos vendiendo o implementado tenga los beneficios que nuestro “guión” anuncia.

Curiosamente una visión alternativa, extraordinaria por su sencillez me ha venido de un cliente, hablando precisamente de los beneficios que una implementación de este tipo trae. Descontado desde ya que para un país como el nuestro, pequeño y poco introducido en el mercado mundial, un sello de garantía de cumplimiento ayuda a conquistar mercados, la otra pregunta es: ¿Mejora realmente la calidad de mi producto final?

Este señor, experto en su área, con muchos años de trabajo en la línea y como asesor de empresas a nivel técnico y directivo, hablando de la ISO 9001 se expresaba más o menos así:

“Cuando empezó todo esto de la ISO, yo, como todos mis compañeros de profesión eramos escepticos con respecto a ello.  Yo y todos nos preguntábamos.. ¿para qué tengo que documentar? ¿para qué tengo que escribir mis procesos? ¿mis estándares?.. Eso es una tontería, ya los sabemos todo, etc, etc.  Bueno, el caso es que finalmente, por razones de empresa o lo que fuera empezamos a trabajar sobre ello.  Y lo que pasa es que, desde el mismo inicio de este trabajo, documentado, poniendo sobre el papel todo aquello que hacemos, es cuando empezamos a descubrir que sí,efectivamente hay muchas cosas que hacemos bien pero que también hay muchas cosas que hacemos mal y en ese acto de poner sobre el papel el cómo hacemos las cosas hay ya un elemento de mejora importante. Documentar es en sí mismo el primer elemento de la mejora continua que propugna el sistema.  Después, la dificultad está en que las personas queramos cambiar nuestra forma de trabajar y veamos la utilidad de lo que estamos haciendo.”

“La implementación de la ISO 9001 simplemente te obliga a pensar”

NORMAS ISO de ventaja competitiva a requisito.

Reproduzco un artículo de Rafael Mateo, por su interés para Paraguay.

CUANDO LAS NORMAS ISO PASAN DE SER UNA VENTAJA COMPETITIVA A UN REQUISITO MÍNIMO PARA COMPETIR

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CUANDO LAS NORMAS ISO PASAN DE SER UNA VENTAJA COMPETITIVA A UN REQUISITO MÍNIMO PARA COMPETIRImagen cortesía de jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Hace varios años atrás, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001, 14001, 15189, etc. certificado o acreditado (según sea el caso) era una ventaja competitiva para las pocas empresas que contaban con ese reconocimiento, pues en ese momento eran las únicas en tenerlo.

Cuando sale una normativa por primera vez es normal que ocurra que las implementaciones y certificaciones se concentren en unas pocas empresas que por lo general ya son líderes en su industria. Esto tiene varias razones. Algunas de ellas son las siguientes:

  • El costo de la implementación, así como de la certificación, es muy alto ya que las personas competentes en el tema son muy pocas. A medida que otras personas se van formando empiezan a ofrecer servicios de asesoría y auditoría por lo que empiezan a bajar los costos y se hace más asequible para las empresas contratar esos servicios.
  • No saben que beneficios podría traerles la implementación del sistema. También, algunas podrían no necesitarlo en el momento ya que no existe presión por parte de sus clientes ni del mercado. En pocas palabras, tienen una visión a corto plazo. Tan pronto el mercado empieza a exigir la adopción de normas ISO estas empresas empiezan a correr para obtener su certificación de la noche a la mañana.
  • También podría ser una combinación de ambas. Por ejemplo, la organización puede haber evaluado que el beneficio vs el esfuerzo de implementar el sistema no sea suficiente para justificar la inversión en el presente, sin embargo lo establecen dentro de su plan estratégico para los próximos años, ya que en esa misma evaluación se dieron cuenta que en un futuro podría ser un requisito indispensable para poder entrar a otros mercados o permanecer en los que ya están.

Para estas empresas que logran implementar y certificar (o acreditar) un sistema ISO tienen una ventaja competitiva respecto a las demás. Pues pueden demostrar ante sus clientes que sus procesos operan de una manera que permite el logro del resultado que se busca (desempeño ambiental, calidad, etc.) y en el caso de las acreditaciones demuestran que son competentes en las tareas que realizan.

Pero esta ventaja es por tiempo limitado. A medida que las demás organizaciones van adoptando las normativas pues esa ventaja con la que gozaban las empresas desaparece. Al final, la implementación de un sistema de gestión (ya sea calidad, ambiente, entre otros) se convierte en un requisito mínimo para poder competir.

Un ejemplo de esto es la medida que tomó el gobierno francés en el 2010 que obliga a que todos los laboratorios clínicos (privados, públicos, universitarios, etc.) se acrediten en la norma ISO 15189 para el año 2016 (AFNOR, 2013), y para noviembre de este año, 2013, estos laboratorios deben presentar evidencia de que han iniciado con el proceso de acreditación (European Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine, 2013). Con esta medida, el gobierno se asegura que todos los laboratorios del país provean resultados confiables con la menor cantidad de variación entre un laboratorio y otro. De esta forma, ISO 15189 ya es lo mínimo a cumplir por un laboratorio francés y no una ventaja competitiva.

Con ISO 9001 es el mismo caso. A nivel mundial existen miles de organizaciones certificadas bajo este estándar y otras operan siguiendo sus requisitos, aunque no estén certificadas. Hay mercados que exigen tener la ISO 9001 para poder exportar, o bien, una norma específica del sector como lo es la ISO 22000 en la industria de manufactura de alimentos.

En conclusión, al adoptar un sistema de gestión es importante que las empresas entiendan que hoy día ya no significa una ventaja competitiva, por lo que no pueden esperar que una certificación sea la respuesta para lograr  los objetivos del negocio, más bien, si no cuentan con un sistema simplemente no podrán competir. Ahora bien, esto no quiere decir que en todas las industrias los sistemas de gestión no signifiquen una ventaja sobre los competidores, pero algo es seguro, y es que esta ventaja irá desapareciendo con el tiempo.

Fuentes

AFNOR. (20 de Marzo de 2013). http://www.afnor.org. Recuperado el 08 de Abril de 2013, dehttp://www.afnor.org/profils/activite/sante-et-medico-social/mettre-en-place-la-norme-nf-en-iso-15189-dans-les-laboratoires-de-biologie-medicale-lbm-qu-en-est-il

European Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine. (2013). http://efcclm.eu/. Recuperado el 8 de Abril de 2013, de http://efcclm.eu/news/efcc-statements

Software libre. ¿Es hora de migrar?

Interesante artículo sobre este tema. Somos espiados. ¿Nos interesa como individuos y como empresas?  El software libre es una  alternativa ampliamente utilizada en la administración pública europea, por ejemplo, y existen además alternativas no gratuitas pero de código abierto, que no entran dentro de la órbita de los grandes del software, con oficinas centrales en USA.  No nos garantizan que estemos libres de escuchas no deseadas, pero al menos nuestra información no está siendo compartida abiertamente sin nuestro consentimiento expreso.  Ya sabemos, a veces la dificultad disuade al ladrón.

http://words.steveklabnik.com/returning-to-free-software-a-guide?goback=.gde_44746_member_250282282

Paraguay y la seguridad laboral en la construcción.

¿Preocupado por los costos de accidentes laborales?

Porqué implementar un Sistema de Gestión de la Seguridad Laboral 

Estamos ante lo que podemos denominar los inicios de una explosión de actividad en el sector de la Construcción. Inversiones en infraestructura,  obra civil,  construcción de parques industriales, viviendas nuevas y mejoras en las antiguas, en fin, un crecimiento importante que sin duda influirá en la mejora de la oferta laboral.  Esto no es nuevo.  Se han producido fenómenos similares en Europa, Estados Unidos, Brasil, Argentina, Chile y  desde el punto de vista económico, sus ventajas y desventajas están muy estudiadas.

Sin embargo, lo que a nosotros nos interesa es el impacto de este crecimiento en la seguridad laboral.  La Construcción, junto con la Industria metalmecánica son los dos sectores en donde,  mundialmente, se producen más accidentes laborales.  El impacto en la cuenta de resultados de las empresas de estos accidentes no es menor, y la implementación de un Sistema de Gestión del Seguridad y Salud Laboral, si bien tiene sus costos  es una inversión que obtiene rápidamente sus retornos en un contexto de crecimiento económico y del sector como es el que esperamos.

Los costos de paralización de obras, indemnizaciones, imagen y retrasos son muy superiores a los que podemos tener si se respetan  las normas de PRL y se hace un seguimiento de su cumplimiento.  Está comprobado que al incrementar el número real de siniestralidad, aunque no aumente su proporcionalidad, las autoridades incrementan a su vez el número de inspecciones y los controles sobre el cumplimiento de las reglamentaciones.

La herramienta internacionalmente reconocida para asegurar este cumplimiento es la norma OHSAS 18001.  Esta norma da las pautas para la implementación del  Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral, obteniéndose al final una certificación que da fe de su cumplimiento por parte de la empresa. Es sin embargo una norma muy exigente y puede que lejos del alcance de las Pymes paraguayas.  Existen alternativas.  Es altamente recomendable implementar un SGSSL, aunque no alcance los estándares de certificación de las OHSAS 18001, para asegurar que se cumplen las disposiciones del Decreto Ley 14390-92.  Tomando como base OHSAS podemos acercarnos poco a poco a unos estándares de seguridad que permitan en primer lugar preservar la salud y la seguridad de nuestros trabajadores y a su vez realizar una gestión que minimice los costos de accidentes e incidentes y su impacto en nuestra cuenta de resultados.

El siguiente documento muestra la incidencia de la construcción en el total de los accidentes ocurridos en España en el 2001, en pleno auge del boom inmobiliario. Es para tenerlo en cuenta y aprender de los errores de otros.   Caídas de altura en Construcción.

Certificación y acreditación en Latinoamérica

Quién es quién en la certificación y acreditación el Latinoamérica.

La infraestructura nacional de la calidad  y la seguridad industrial de un país, se basa en una serie de actividades e instituciones que están estrechamente relacionados y que forman una red, representando el corazón de su política de calidad y seguridad industrial.

Las actividades esenciales para su funcionamiento son la normalización, la acreditación, la metrología y la evaluación de la conformidad, cuyas  instituciones que desarrollan estas actividades, reconocidas e integradas internacionalmente, conforman la denominada infraestructura de la calidad y la seguridad industrial.

Para su reconocimiento internacional, son miembros de las siguientes asociaciones internacionales: ISO (Normalización) e IAF (Acreditación), así como de otras redes de entidades de evaluación de la conformidad.

En este artículo pretende dar a conocer las instituciones que configuran estas infraestructuras en los distintos países iberoamericanos. Estas instituciones son las siguientes:

Organizaciones Regionales de Normalización

  • MERCOSUR – Asociación MERCOSUR de Normalización ( Brasil, Uruguay, Argentina y Paraguay)
  • COPANT – Comisión Panamericana de Normas Técnicas.
  • Sistema Andino de Calidad ( Colombia, Bolivia, Ecuador y Perú)
  • CANENA – Consejo de Armonización de Normas Electrotécnicas de las Naciones en las Américas.

Argentina

  • IRAM – Instituto Argentino de Normalización.
  • OAA – Organismo Argentino de Acreditación.

Bolivia

  • IBNORCA – Instituto Boliviano de Normalización y Calidad.
  • IBMETRO – Instituto Boliviano de Metrología.
  • OBA – Organismo Boliviano de Acreditación.

Brasil

  • INMETRO – Instituto Nacional de Metrología y Acreditación.
  • ABNT – Asociación Brasileña de Normas Técnicas.

Chile

  • INN – Instituto Nacional de Normalización de Chile.

Colombia

  • ICONTEC – Instituto Colombiano de Normas Técnicas.
  • ONAC – Organismo Nacional de Acreditación de Colombia.

Costa Rica

  • INTECO – Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica.
  • ECA – Ente Costarricense de Acreditación.

Cuba

  • NC – Oficina Nacional de Normalización.

Ecuador

  • OAE – Organismo de Acreditación Ecuatoriano.
  • INEN – Instituto Ecuatoriano de Normalización.

EE.UU y Puerto Rico

  • ANSI – American Nacional Standards Institute.
  • A2LA – American Association for Laboratory Accreditation.
  • ANAB – ANSI-ASQ NATIONAL ACCREDITATION BOARD.
  • IAS – Internation Accreditation Services.

El Salvador

  • OSN – Organismo Salvadoreño de Normalización.

Guatemala

  • COGUANOR – Comisión Guatemalateca de Normas.

Honduras

  • DGCI – Sistema Nacional de Calidad.

México

  • DGN – NMX – Dirección General de Normas Mexicanas.
  • EMA – Entidad Mexicana de Acreditación.

Nicaragua

  • DNM – Dirección de Normalización y Metrología.

Panamá

  • COPANIT – Comisión Panameña de Normas Industriales y Técnicas.

Paraguay

  • INTN – Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología.

Perú

  • INDECOPI – Instituto de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Normalización y Acreditación).

República Dominicana

  • DIGENOR – Dirección General de Normas y Calidad.

Uruguay

  • UNIT – Instituto Uruguayo de Normas Técnicas.
  • OUA – Organismo Uruguayo de Acreditación.

Venezuela

  • FONDONORMA – Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad.

Gentileza Antonio Oriol Martín Martín.